点検・修理の流れ | サポート

１．ご依頼

■シグマオンライン会員の方

会員登録済みの方は専用サイトからログインの上、
修理受付をしてください。新規会員登録を行う場合も以下より登録手続きを行ってください。

■会員登録せずに依頼する方

修理依頼票をダウンロードの上、フォーム部分に必要事項を入力して上書き保存してください。印刷ができない場合はご依頼内容を明記したメモをご用意ください。

２．梱包

修理できない製品をお送りいただく事例が増えております。修理可能製品かご確認の上お手続きください。
修理のお申し込みの前に、お持ちの製品が修理可能な製品かご確認ください。

梱包方法はこちら

３．ご送付

■お客様ご自身での発送

お客様ご自身で梱包いただき、修理品送付先まで修理品をお送りください。

※保証期間内の修理品につきましては、ヤマト運輸または佐川急便での着払い（弊社が送料を負担いたします）をご利用ください。保証期間外の修理品につきましては、ご発送時の送料など諸掛りはお客様負担となります。

修理品送付先（会津工場）

■修理受付窓口へのお持ち込み（事前予約制）

株式会社シグマカスタマーサポート部、修理受付窓口(神奈川県川崎市)で修理品をお預かりします。
ご来社の前日までに修理受付窓口までご連絡をお願いいたします（当日のご予約はご遠慮願います）。

修理受付窓口

４．お預かり

弊社にて直接点検・修理を行います。一般的な修理の場合は7～10営業日が目安となりますが、交換レンズのピント調整や解像点検及び大型の望遠レンズなどの場合は、それ以上のお時間を頂く場合がございます。

５．お見積もり

お見積りの連絡をご要望の場合、修理の申し込み時にご依頼ください。あらかじめ修理料金表にてご確認いただき、見積もり連絡なしでの進行可能な上限金額をお知らせ頂くと、返却までのお時間を短くすることができます。（費用の目安をご参照ください）

６．ご返送・お支払い

ご指定の住所に送料弊社負担にて発送いたします。有償修理となった場合は、宅配業者に料金をお支払いいただく代引きでの発送となります。（送料は弊社負担）