修理委託契約の成立
本規約における契約は、お客様が、本規約に定める方法で本サービスをお申込みになり、当社がお客様のお申込み内容を承諾することで、修理委託契約が成立するものとします。
当社は、お客様のお申込みの内容、時期、方法及び対象製品の状態並びにその他の事情により、本サービスを提供できない場合があり、当社の判断に基づきお申込みをお断りする場合がございます。
修理委託契約が成立したとき、お客様に本サービスにお申込みいただいた対象製品を、本規約において修理品とします。
本サービスの対象機器
対象機器とは、お客さまが日本国内において購入された日本国内向け当社製品※1を指します。
本サービスは日本国内にお住まいのお客さまを対象に日本語で提供されるサービスです。海外在住のお客さまへの提供はいたしません。
※1. 日本国内向け当社製品
海外で購入されたシグマ製品でも国内で修理を有償で受けられる場合があります。
本サービスの定義
本サービスとは、本規約に基づく修理の対象となる機器（以下、対象機器といいます）の出荷時の機能・性能の修復を目的とし、機能が同等の部品と故障した部品の交換作業をいいます。なお、弊社の都合により、弊社が選定する同等程度の機能を有する製品（再調整品※および対象機器と類似の製品を含みます）との交換をもって、本サービスの提供とさせていただく場合がございます。かかる製品との交換にご同意いただけない場合は、本サービスのご依頼をキャンセルされたものとして取り扱わせていただきます。
本サービスにおいて取り外した不良部品について、お客様はその所有権を放棄するものとし、当社は、当該不良部品をお客様に返却いたしません。
※再調整品について
お客さまが開梱もしくは短期間使用されたものを、工場で機能・性能を再調整した製品となります。本体・付属品共に通常品と同等水準の品質を満たしておりますが、使用に影響のない擦れ等がある場合がございます。
本サービスの受付・返却
1.お客様ご自身でのセルフ梱包・ご発送による修理
お客様ご自身で梱包いただき、修理品送付先まで修理品をお送りください。
※保証期間内の修理品につきましては、ヤマト運輸または佐川急便での着払い（弊社が送料を負担いたします）をご利用ください。保証期間外の修理品につきましては、ご発送時の送料など諸掛りはお客様負担となります。また、送付時の製品以外の梱包資材は当社の判断により廃棄し、当社の仕様で梱包発送を行います。
修理品送付先（会津工場）
〒969-3304
福島県耶麻郡磐梯町大谷字大谷地25-2
（株）シグマ LC棟 2F サービス課
TEL：044-989-7436※
※お電話でのご連絡は神奈川県川崎市の本社カスタマーサポート部にて承ります
2.修理受付窓口へのお持ち込みによる修理
修理品を修理品受付窓口にお持ち込みいただき、お預かりして修理（以下、持込修理といいます）し、後日ご返却いたします。
事前にご予約いただいた上で、株式会社シグマ カスタマーサポート部、修理受付窓口(神奈川県川崎市麻生区栗木2丁目4番16号)で修理品をお預かりします。
修理受付窓口
株式会社シグマ カスタマーサポート部
〒215-8530 神奈川県川崎市麻生区栗木2丁目4番16号
フリーコール： 0120-9977-88
※携帯電話をご利用の方は044-989-7436 にご連絡ください。
受付時間 : 月～土 10:00-18:00
※祝日および日曜日、年末年始、弊社休業日はお休みさせていただきます。また、社内メンテナンス等で臨時休業させていただく場合もございます。
保証期間内の修理
無償保証の修理サービスをお受けになるためには、保証書が必要です。
保証書の提示が無い場合は、保証期間内であっても有償修理となります。また、故障の内容によっては保証期間中でも有償になる場合がありますので予めご了承ください。
保証書はお買い上げの販売店で所定事項を記入するか、またはレシート、購入日シール等を添付する場合もありますので、内容をご確認の上、合わせて大切に保管してください。製品をお買い求めの販売店が独自に定める保証条件は、本サービスには適用されません。
有償修理
上記『保証期間内の修理』に該当しない対象機器は、本サービスを有償にて取り扱わせていただきます。
修理料金について
お見積りの連絡をご要望の場合、修理の申し込み時にご依頼ください。あらかじめ弊社ホームページなどでご案内する修理料金の目安をご確認いただき、見積もり連絡なしでの進行可能な上限金額をお知らせ頂くと、返却までのお時間を短くすることができます。
弊社ホームページなどでご案内する修理料金の金額はあくまで費用の目安ですので、故障の内容によっては実際の金額と異なる場合があります。 保証期間内でも有償修理になる場合がありますので、予めご了承ください。 保証書の提示が無い場合は、仮に保証期間内であっても有償修理となります。
当社でご案内する、罹災品修理対応にかかる修理の特別割引については、罹災証明書（コピー可）が必要となります。詳細については当社Webサイトをご確認いただくか、カスタマーサポート部へお問い合わせください。
対象製品の一部につきまして、技術料と部品代を含めた一律料金制を導入しております。
修理品の返却および修理料金のお支払い
宅配便の現金代引きでのご返却となります。
なお、修理料金や送料・諸掛りが生じた場合には、対象機器の返却時に一緒に宅配業者に現金にてお支払いいただきます。
修理料金の見積もり
修理が有料修理の場合であって、お客さまが修理のご依頼時に修理料金の見積もりをご希望された場合、概算見積金額をお知らせします。当該見積金額での修理について、お客さまにご了承いただいたうえで修理を行います。ただし、お客さまから修理のご依頼時に修理料金の上限金額をご提示いただいた場合であって、修理料金が上限金額を超えない場合は、お客さまにご了承いただいたものとして見積もり提示なしに修理を行います。
お客さまに見積金額をお知らせした日から1か月を超えても、お客さまから見積もりに対するご回答がなかった場合は、お客さまが修理のご依頼をキャンセルされたものとし、修理を実施せずに、お預かりした対象機器をお客さまに返却いたします。その際、配送費用等はお客さまのご負担とします。
修理の過程において新たな故障の原因が判明した場合等、お客さまに見積金額をお知らせした後に当該金額を変更する必要が生じた場合には、再度見積金額をお知らせするものとし、当該再見積もり後の金額での修理についてお客さまにご了承いただいたうえで、修理を継続いたします。なお、当該再見積もり後の金額での修理についてお客さまにご了承いただけなかった場合は、お客さまが修理のご依頼をキャンセルされたものとし、修理を中止し、お預かりした対象機器をお客さまに返却いたします。
修理保証
前回の修理の修理保証期間内に、同一箇所に同一故障が発生した場合の修理（以下、再修理といいます）につきましては、修理料金を無償とします。なお、再修理に該当するか否かは弊社にて判定します。
修理保証期間：6か月
デジタルカメラおよび交換レンズ
※修理対応期間終了後は修理保証期間内であっても、再修理をお受けすることができない場合があります。予めご了承ください。
修理対応期間
弊社にて修理対応が可能な期間を製品ごとに設定しています。お使いの製品の修理対応期間に関しては修理をご依頼いただく前に、弊社ホームページにてご確認ください。
修理対応期間が終了している製品につきましては修理を承ることができません。予めご了承ください。
修理対応期間について
製造打ち切り後5年※
デジタルカメラおよび交換レンズ
※ただし、部品の在庫及び調達またはその他の状況により、弊社が修理等アフターサービスの継続が困難と判断した場合、予告なく修理不能とすることがございます。予めご了承ください。
修理の中止
弊社が修理ご依頼品をお客さまから受領し、その修理作業に着手した後のキャンセルは受け付けいたしかねます。
本サービスの提供中止について
弊社は、お客さまの修理依頼品の状態、故障部分あるいは弊社の都合により、修理による対応が不可能、困難または合理的でないと判断した場合に、本サービスの提供を中止させていただく場合があります。
修理ご依頼品・修理完了品の取り扱い
修理完成日及び見積提示日（未修理品）より1年以上お預かり品をお引取りにならない場合は、お預かり品の所有権を放棄されたものとみなし、弊社にて任意に処分させていただきます。その際、これにかかる費用はお客さまに負担していただく場合があります。 弊社は、廃棄目的で修理ご依頼品または修理完了品を受領等することはいたしかねます。
修理品のお預かり期間
お預かり期間の目安は、お客さま宅へのお引取りから返却まで、7～10営業日程度です。ただし、ゴールデンウィーク、夏季・年末年始などの休業日前後や、交換レンズのピント調整や解像点検及び大型の望遠レンズなど修理内容によっては、お預かり期間が長くなる場合があります。また、お見積もり依頼の場合、お預かり期間が通常より長くなる場合があります。 なお、当お預かり期間の目安は、日数をお客さまに対してお約束するものではありません。
代替機器の提供について
お客さまより修理ご依頼品をお預かりしている間の代替機器などの提供は本サービスには含まれず、弊社はお客さまに対して、これらの機器の提供の義務を負いません。
免責
お客さまが利用規約に違反したことに起因してお客さまに生じた損害について、弊社に故意または過失がある場合を除き、弊社は一切その責任を負いません。
対象機器の修理において、弊社の責に帰すべき事由によりお客さまに損害が生じた場合、弊社は、直接の結果として現実に生じた通常損害について、修理料金相当額を上限とする賠償責任を負います。
弊社は、特別の事情により生じた損害および逸失利益について、予見可能性の有無を問わず、その責任を負いません。火災、地震、水害、落雷などの天災地変、その他の不可抗力による修理の遅延または修理不能について、弊社は責任を負いません。また、当該不可抗力によってお客さまに生じた損害についても、弊社は責任を負いません。
本サービスにおいて、修理品を最新のファームウェアにバージョンアップいたします。このバージョンアップはお客様が修理品に関して利用されるアプリケーションの動作を保証するものではございません。バージョンアップが必要無い場合は、お申込みにおいて予めお申し出ください。お申し出の無い場合、当社が行ったバージョンアップに起因する損害等について、一切の責任を負いません。
対象製品がハードディスク、メモリーなどの記録装置・記録媒体（以下記録媒体等といいます）を搭載もしくは使用する製品である場合、弊社では、メモリーカード類など取り外し可能な記録媒体等はお預かりいたしません。あらかじめお客さまにおいて、これを取り外した上で弊社に対象製品をお送りください。記録媒体等に記録されたデータ（お客さまが録音・録画した音楽・映像、作成したファイル、各種の設定内容、追加インストールしたソフトウエア等を含み、以下記録データといいます）を、本サービス提供の過程で必要に応じて、弊社または弊社指定の修理業者において閲覧・実行する場合がありますが、本サービス提供の目的以外に使用いたしません。
本サービス提供のために必要と弊社が判断する場合、対象製品の記録媒体等の初期化、交換、工場出荷時の状態にする作業等を行う場合があります。その際、記録データは失われます。必要な記録データについては、あらかじめお客さまにてバックアップを作成いただくようお願いいたします。本サービスの提供の過程で、弊社は、記録データについての複製・バックアップや復元作業等は一切行いませんので、ご了承願います。
作業にあたっては細心の注意を払いますが、前項以外の場合であっても、作業の過程で記録データの破損・消失等が生じる場合がありますが、弊社は、記録データの破損・消失等についての責任は負いかねますので、ご了承願います。
通知
弊社からのお客さまへのご通知の効果は、お客さまから登録または弊社にご連絡いただいた電話番号、メールアドレス、住所に通知を行うことにより生じるものといたします。
反社会的勢力の排除
お客さまが反社会的勢力であることが判明した場合は、なんらの催告なく本サービスに関する契約の全部または一部を解除できます。
準拠法・管轄裁判所
利用規約の準拠法は日本法とします。また、利用規約に関連する紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属合意管轄裁判所とします。
個人情報の取り扱い
弊社は、本サービスに関連して提供を受けたお客さまの住所、氏名、電話番号、メールアドレス、生年月日その他お客さまを識別または特定することができる、あるいはお客さまに固有の情報（以下個人情報といいます）を、本サービス提供の目的のために、宅配業者ならびに弊社指定の修理業者に提供するものとし、お客さまは、あらかじめこれに同意するものとします。これ以外に弊社は、お客さまの個人情報を、このホームページ上に掲載する「プライバシーポリシー」に従い取り扱います。
修理ご依頼時の注意事項
お客さまご自身が貼られたシールや液晶保護シート類、外装部品に施されたカラーリング等の原状復帰はいたしかねます。また、シール等が販売時に貼付されていた場合であっても、外装部品の交換の際に、シール等を再貼付することはできません。外装部品交換後は、貼付されていない状態での返却となります。
2023年11月制定
株式会社シグマ
